Nous recevons régulièrement des questions de nos clients, voici les plus fréquentes : LA COMMANDE

Que se passe-t-il après le paiement de ma commande ?

Une fois le paiement effectué, vous serez dirigez vers une page de confirmation de commande et vous recevrez également un email de confirmation à l’adresse email que vous nous avez fournie. Votre numéro de commande et le détail du (des) produit(s) acheté(s) y seront indiqué(s).

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'email de confirmation ?

Prenez contact avec nos équipes en nous écrivant à : contact@simplifiemoilavie.com. Nous vous renverrons l’email de confirmation dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

A compter de la réception du produit vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, selon la règlementation française. Si vous venez de passer votre commande il y a quelques heures par exemple, envoyez nous un email de demande d’annulation à l’adresse contact@simplifiemoilavie.com, nous essaierons au maximum d’intervenir sur la commande avant son expédition et ainsi pouvoir annuler le paiement.
LA LIVRAISON

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande validée, elle passe en préparation. Cette étape prend entre 1 et 4 jours, ensuite la commande est remise à un transporteur et c’est à partir de ce moment là que nous obtenons un numéro de suivi de la livraison. Nous vous transmettons ce numéro par mail, si vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez nous en excuser et envoyez-nous un email (contact@simplifiemoilavie.com), nous vous l’enverrons au plus vite.

Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande...

Selon les articles commandés nos fournisseurs peuvent être différents et ainsi vos articles peuvent arriver en plusieurs colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Afin de vous proposer les meilleurs tarifs nous évitons le stockage des produits dans nos locaux, ce qui nous permet également d’économiser sur la logistique. Nous travaillons donc en direct avec nos fournisseurs qui ont été soigneusement sélectionnés dans le monde entier. La seule contrainte de ce type de fonctionnement ce sont les délais de livraison, nous sommes tributaires de nos fournisseurs et de leur cadence. Pour une livraison en France comptez entre 8 et 14 jours. Concernant les autres pays comptez entre 10 et 17 jours. Exceptionnellement lors de périodes d’affluence il se peut que cela soit légèrement plus long.

J'ai reçu mon article endommagé, quelle solution pouvez-vous m'apporter ?

Tout d’abord nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous allons trouver rapidement une solution. Veuillez nous envoyer une rapide description du dommage ainsi que des photos dans les deux jours suivants la livraison et nous vous renverrons l’article après validation de votre demande.
LA CONFIANCE

Simplifiemoilavie.com est-il un site internet sécurisé ?

Notre site est 100% sécurisé, nos deux modules de paiement Paypal et  Stripe sont les leaders mondiaux et des références en matière de transaction financière sur Internet. Vous pouvez également voir dans la barre d’adresse que notre site est en connexion sécurisée puisqu’il suit le protocole HTTPS et ce sur toutes les pages du site internet.

Puis-je avoir confiance dans la qualité des produits ?

Nos fournisseurs sont soigneusement sélectionnés selon des critères bien précis. Les produits sont testés avant de les proposer à nos clients et nous tenons compte de l’expérience des précédents utilisateurs afin de collecter leurs avis.

Conservez-vous mes données personnelles ?

Comme tout site internet de commerce en ligne, vos informations bancaires ne nous sont pas transmises; elles transitent uniquement par les sociétés tiers, qui sont dans notre cas Stripe et Paypal, les références mondiales en termes de sécurité. Seules des informations à vocation marketing peuvent être utilisées par notre site internet. Mais ne vous inquiétez pas vous ne serez pas submergés de mails. Nous n’aimons pas ça non plus !